Política de Reembolso

1. Alcance

Esta política aplica a todos los pagos realizados a través de Libre de Deuda por la solicitud del certificado digital de libre de deuda vehicular.

La verificación del estado de deuda de un vehículo es gratuita y no genera cargo alguno.

2. Producto digital

El certificado de libre de deuda es un producto digital (PDF) entregado por email. Dado que se trata de un servicio de consulta y generación de un documento digital personalizado, una vez iniciado el proceso de emisión, el servicio se considera prestado.

3. Casos en los que aplica el reembolso

Se otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:

• No entrega del certificado: si el certificado no es entregado dentro de las 72 horas hábiles posteriores al pago confirmado, el usuario tiene derecho a un reembolso completo.
• Error en el certificado: si el certificado contiene información incorrecta atribuible a un error de nuestro sistema (no del usuario al ingresar los datos), se emitirá un nuevo certificado sin cargo o se realizará un reembolso completo, a elección del usuario.
• Cobro duplicado: si se registra un cobro duplicado por la misma solicitud, se reembolsará el monto duplicado.

4. Casos en los que no aplica el reembolso

No se otorgará reembolso en los siguientes casos:

• El usuario ingresó datos incorrectos (patente, DNI, email equivocado) al realizar la solicitud.
• El vehículo resultó tener deuda pendiente después de haber solicitado el certificado (la verificación gratuita previa permite conocer el estado antes de pagar).
• El usuario ya descargó o recibió el certificado correctamente.
• Cambio de opinión después del pago.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactarnos por email indicando:

• Código de trámite de la solicitud.
• Motivo del reembolso.
• Comprobante de pago (si lo tiene disponible).

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha de pago.

6. Plazo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación depende del medio de pago utilizado y de la entidad financiera del usuario. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago original a través de Lemon Squeezy.

7. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política, puede contactarnos a través del email que figura en nuestro sitio web.